（记者 陆彦蓉）“洗面奶运用后脸过敏了，现在想退款商家还把店关了。”近来，市民李女士在淘宝渠道“ZENN美妆护肤专柜店”购买了四瓶阿玛尼黑钥匙洁面乳，运用后呈现了过敏的状况，所以李女士第一时间找到了商家，对方表明能请求退货退款，然后便没有了消息。对此，淘宝渠道奉告李女士，商家下架了产品将店肆封闭，现在渠道正在向商家催缴。

　　8月17日，市民李女士经朋友推荐在淘宝渠道“ZENN美妆护肤专柜店”购买了四瓶阿玛尼黑钥匙洁面乳，共花费3600元，收货后李女士在运用的过程中呈现了过敏的状况。“用完脸就像发烧相同发红，感觉像是过敏了，曾经也用过这款洗面奶，在专柜买的从来没呈现过这样的状况，所以第二天就找了商家，他说能够退货退款，我就直接在渠道上请求了。”可是，请求退款后，李女士给商家发消息再也没收到回复，为了稳妥起见李女士请求了渠道介入，“渠道客服说让我等等退款时效，成果时效一过商家就把店肆封闭了，卖的东西也下架了。”

　　商家联络不上，李女士只能屡次联络淘宝客服，工作人员表明，现在正在对商家进行追缴，期限为90天，随后便将李女士的淘宝订单封闭了。李女士告知信网，店肆有1776元的保证金，可是她购买的产品3600元，保证金并不足以付出产品的价格。“我现在期望淘宝能把商家现有的1776元先退给我，可是淘宝渠道不同意，有必要商家补齐3600元才能把钱退给我。”

　　信网在渠道查询发现，现在现已查询不到该店肆，随后，信网联络到淘宝渠道，工作人员表明，现在该商家现已暂停营业，渠道已将店肆冻住，专员正在向商家追缴保证金，但现在还未联络到商家。关于李女士提出的先将现有的保证金交还，剩下的钱再进行追缴的计划，该工作人员表明，有必要进行反应后再与顾客进行交流。

　　针对该状况，信网咨询了青岛市顾客权益维护委员会，工作人员表明，主张顾客先与淘宝渠道做洽谈，并经过淘宝渠道查询商家注册地址，若洽谈不成能够向商家注册地商场监督管理局进行投诉告发。

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